Company L gives hybrid work a makeover with Microsoft 365 and Microsoft Teams

글로벌 뷰티 기업인 로레알은 화장품, 향수, 헤어케어 등 35개의 국제 브랜드를 감독하고 있으며 85,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 뷰티 트렌드에서 선두주자를 유지하기 위해서는 이 모든 직원들이 시간대나 비즈니스 영역의 경계를 넘어 자신만의 관점과 통찰력을 공유해야 합니다. 로레알의 CIO(Chief Information Officer)인 Etienne Bertin은 다음과 같이 말합니다. “로레알은 연대감(togetherness)이라는 조직 문화로 정의될 수 있습니다. 하이브리드 작업 시대에 이러한 문화를 유지하려면 서로 간의 소통을 방해하는 경계를 초월하는 도구가 필요합니다. 이 새로운 세계에서 로레알은 직원들간의 협업과 소통, 공동 창조를 촉진하는 데에 주력하고 있습니다. 그리고 이에 대한 해답으로 사용하는 것이 Microsoft 365와 Microsoft Teams입니다.”

Teams로 글로벌 회의 재구성 및 출장 감소

L’Oréal Luxe 부문 사장 Cyril Chapuy는 적절한 툴을 활용한다면 글로벌 대기업도 스타트업처럼 기능할 수 있다고 믿습니다. “우리는 규모가 큰 기업이지만, 여전히 더 작고 더 기업가적인 회사처럼 움직이기를 바랍니다. 직원들이 원활한 커뮤니케이션을 실현해 자신이 공동체의 일원이라고 느낄 수 있도록 최첨단 툴로 직원들의 능력을 향상시키고 싶습니다.”

이러한 비전의 열쇠는 Microsoft Teams였습니다. L’Oréal은 2019년 Microsoft Teams 도입 후 팬데믹 기간 동안 확대하여 점점 더 멀리 있는 직원들을 수용하고 있습니다. 그 이후로 로레알 직원들이 어디에 있든 팀즈는 일하는 방식에 있어 중요한 부분을 차지하게 되었습니다. “하이브리드 업무 방식은 새로운 표준입니다. 그 때문에 Microsoft와의 제휴를 선택했습니다. 마이크로소프트 팀즈는 이 새로운 업무 방식을 서포트하는 최선의 방법입니다.”

‘공장 방문’은 L’Oréal이 팀즈와 함께 변화시킨 비즈니스 프로세스 중 하나입니다. L’Oréal의 Global Quality, Environment, and Health and Safety 디렉터인 Martin Motte는 이것이 운영 관리에 있어 핵심적인 부분이라고 말합니다. 과거에는 Motte와 그의 팀이 직원들과 소통하고, 문제점을 파악하고, 함께 문제를 해결하는 공장 투어를 통해 직접 방문했습니다. COVID-19 여행 제한으로 인해 이러한 방문이 불가능했을 때 Motte와 그의 동료들은 이번에는 팀즈로 공장 방문을 진행하였습니다. “우리는 작업장과 소통하기 위한 새로운 방법으로 팀즈를 사용합니다.”라고 그는 새로 지은 시설의 무인기 영상이 포함된 중국 공장을 방문 했던 것을 예로 들며 말합니다.”중국 팀에서 창의적으로 의견을 제시해준 덕에 가상 공장 견학을 계획했습니다. 관리팀을 만나 전략에 대해 듣고, 공장 종업원과 직접 대화하는 등 Microsoft 팀즈를 개입시켜 시설을 가상으로 견학했습니다.” Motte는 이 기회를 이용하여 시설의 새로운 장비에 대해 더 많은 것을 발견하고 직원들이 공유한 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다. 팀즈를 이용함으로써 파리에서 멀리 떨어져 있는 동안 충분한 경험을 할 수 있었고 매우 감명 받았습니다.”

패키징 엔지니어들은 여행 제한에도 불구하고 팀즈의 혁신적인 활용을 고안했습니다. “Microsoft HoloLens 기술과 팀즈를 조합해 패키징 컴포넌트를 원격으로 검사해 그 자리에서 문제를 트러블 슈팅 했습니다. 또한 COVID-19 대유행 기간에 어쩔 수 없이 출장을 줄이게 되었지만 그 와중에 생산성을 높이기 위한 새로운 방법을 찾는 것이 L’Oréal의 탄소 배출량을 줄이는 데에도 도움이 되었습니다.” Motte는 “2시간 동안 지구 반대편으로 이동하는 것을 피하는 것은 지속 가능성 목표를 달성하는 데 도움이 되는 놀라운 기술 사용임이 분명합니다.”라고 덧붙였습니다.

또한 최근 L’Oréal 오피스에 Microsoft Teams Rooms 시스템이 추가됨에 따라 참석자들은 자택, 사무실 또는 다른 장소에서 하이브리드 미팅을 최대한 활용할 수 있게 되었습니다. “Teams Rooms는 회의실과 자택의 모두를 위한 포괄적인 환경을 구축하는 것을 돕고 있습니다.”라고 Bertin씨는 말합니다. “참가자들이 한 방에 있는 것처럼 실시간으로 공동 작성, 콘텐츠 공유, 업데이트를 할 수 있어 매우 기쁩니다.” L’Oréal의 디지털 업스킬 매니저인 Harriet Chisholm에 따르면 L’Oréal 직원은 팀즈 룸을 사용하여 보다 효율적인 회의를 개최하고 있습니다. 접속이 매우 간단하기 때문에 회의를 개시하는 것이 매우 직관적이고 효율적이라고 그녀는 말합니다.

디지털 학습으로 새로운 기회 창출

L’Oréal은 현재 팀즈를 사용하여 직원들에게 교육을 제공하는 방법을 다시 구상하고 있습니다. COVID-19 이후 학습과 기술 향상을 고취시키는 방식에 큰 변화가 있었습니다. 대유행 이전에는 주로 직접 학습하고 있었지만, 파리나 그 외의 기업의 거점으로의 이동이 필요했습니다. “온라인 과정이 더 많은 자기 주도적인 학습 문화를 채용하였습니다.”라고 Chisholm씨는 말합니다.”Bertin은 팀을 이용하는 것이 학습의 새로운 가능성을 여는 데 도움이 되었다는 데 동의합니다. 팀즈로 트레이닝과 교육을 디지털화해 종업원은 언제 어디서나 어느 디바이스로부터도 컨텐츠에 액세스 할 수 있게 되었습니다”라고 그는 말합니다.

“팀이 학습을 민주화하는데 도움이 되었습니다”. L’Oréal의 디지털 조직에 대해 보다 많은 것을 배우기 위해서 신입 사원이 팀즈로 모인 최근의 Digital Discovery Virtual Training 프로그램을 인용하면서 Chisholm씨는 덧붙였습니다.”Digital Discovery Virtual 이벤트에는 100명이 아닌 600명이 참가했습니다. 직접 진행하는 것보다 팀즈를 사용하여 이벤트를 제공했기 때문입니다.” 프로그램을 계획할 때 Chisholm과 그녀의 동료들은 마이크로소프트 플래너를 사용하여 행사를 준비했습니다. “이벤트를 계획하기 위해서 많은 툴을 사용하고 있는데 팀즈에는 계획에서 실행까지 필요한 모든 것이 한 곳에 있습니다.” 통합 디지털 생태계는 계획 프로세스를 간소화하고 이벤트가 원활하게 진행되도록 하는 데 도움이 됩니다. “팀즈에서는 화이트 보드, Microsoft Forms와 같은 Microsoft 애플리케이션이나 CoffeePals 등의 Microsoft 이외의 애플리케이션도 사용해 가능한 한 역동적인 학습 체험을 실현할 수 있습니다. 또한, 학습은 세션이 끝날 때 멈출 필요가 없습니다. 우리는 종종 팀즈 이벤트에서 Q&A를 다운로드하여 놓쳤을 수 있는 사람들에게 보냅니다.”라고 Chisholm은 계속합니다.”이를 통해 포괄적인 환경을 구축할 수 있습니다.”

L’Oréal 직원들은 팀 라이브 이벤트를 사용하여 수천 명의 동료들과 동시에 소통하고 있으며 라이브 이벤트를 놓쳤을 수 있는 다른 사람들과 세션을 녹음하고 공유할 수 있다는 이점도 있습니다. Teams Live Events(팀 라이브 이벤트)를 정기적으로 사용해 L’Oréal의 테크놀로지 조직 내의 2,000명의 참가자와 커뮤니케이션을 진행시키고 있는 Bertin씨는 다음과 같이 말하고 있습니다. “Teams Live Events는 디지털 공간에서 공동체를 하나로 묶을 수 있는 매우 강력한 방법입니다.”

하이브리드 작업 세계에서의 문화 강조

L’Oréal이 생각하는 ‘지속적인 디지털 전환’에는 직원들이 어디에서나 귀중한 지식을 공유하고 소통할 수 있는 플랫폼과 도구를 제공하는 것이 포함됩니다. “4년 전에 우리는 뷰티 기술의 변혁을 시작했습니다.”라고 Bertin씨는 말합니다.”기술은 우리 일의 핵심입니다. 업무 방식을 심플화하여 혁신적인 새로운 뷰티 서비스와 제품을 계속해서 제공할 계획입니다. 하이브리드 작업 환경에서 이를 실현하고자 하는 기업에는 디지털 비전에 발맞출 수 있는 협업 기술이 필요하며, Microsoft 365 및 Microsoft Teams가 큰 도움이 될 것입니다.”

궁극적으로 로레알은 디지털 툴로 문화를 활성화시키고 있다.”로레알에서의 우리의 문화는 함께 하는 것에 관한 것입니다.”라고 치솔름은 말합니다.”우리는 팀을 사용하여 하이브리드 작업을 지원하고 이러한 문화를 디지털 및 직접 대화에 도입할 수 있는 방법을 찾습니다.